Zásady ochrany osobních údajů

1. Úvod

Ochrana vašeho soukromí je pro nás důležitá. V těchto zásadách vysvětlujeme, jaké osobní údaje zpracováváme při provozu webu Realitnípříručka.cz, proč je zpracováváme, komu je můžeme zpřístupnit a jaká máte práva.

Tyto zásady se vztahují zejména na návštěvníky webu, osoby odesílající poptávku, zájemce o informační materiály, odběratele obchodních sdělení a osoby komunikující s provozovatelem.

2. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Zafix s.r.o.
IČO: 06808077
se sídlem Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1
(dále jen „správce" nebo „my").

Kontaktní údaje správce pro otázky týkající se ochrany osobních údajů jsou uvedeny na webu v sekci Kontakt.

Správce nemá jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů, pokud na webu není uvedeno jinak.

3. Jaké osobní údaje zpracováváme

Podle způsobu, jakým web používáte, můžeme zpracovávat zejména následující údaje:

3.1. Identifikační údaje

Například:

• jméno a příjmení;
• označení společnosti nebo podnikatele;
• případně jiné údaje, které nám sami sdělíte.

3.2. Kontaktní údaje

Například:

• e-mailová adresa;
• telefonní číslo;
• korespondenční adresa;
• preferovaný způsob a doba kontaktování.

3.3. Údaje o nemovitosti

Například:

• adresa, obec, městská část nebo lokalita;
• typ nemovitosti;
• dispozice a výměra;
• vlastnický vztah k nemovitosti;
• technický a právní stav;
• fotografie, dokumentace nebo popis nemovitosti;
• očekávaná nebo požadovaná cena;
• důvod a předpokládaný termín prodeje či pronájmu;
• informace o financování, hypotéce, nájemních vztazích nebo omezeních vlastnického práva;
• další informace uvedené v poptávce.

Údaje o nemovitosti mohou být osobními údaji zejména tehdy, pokud je lze spojit s konkrétní fyzickou osobou.

3.4. Údaje o poptávce a komunikaci

Například:

• obsah formuláře;
• text e-mailů a zpráv;
• informace sdělené při telefonickém hovoru;
• historie komunikace;
• stav vyřízení poptávky;
• informace o doporučeném poskytovateli;
• zpětná vazba a hodnocení spolupráce.

Telefonní hovory standardně nenahráváme, pokud vás před zahájením nahrávání výslovně neinformujeme.

3.5. Technické a provozní údaje

Například:

• IP adresa;
• typ zařízení a prohlížeče;
• operační systém;
• jazykové nastavení;
• přibližná poloha odvozená z IP adresy;
• datum a čas přístupu;
• navštívené stránky;
• zdroj návštěvy;
• identifikátory cookies;
• informace o interakci s webem;
• záznamy o chybách a bezpečnostních událostech.

3.6. Marketingové údaje

Například:

• informace o udělení nebo odvolání souhlasu;
• zvolené marketingové preference;
• otevření nebo prokliknutí obchodního sdělení;
• zdroj, reklama nebo kampaň, ze které jste na web přišli;
• údaje o interakci s reklamou.

3.7. Údaje z veřejných nebo partnerských zdrojů

V přiměřeném rozsahu můžeme zpracovávat údaje získané:

• z veřejných rejstříků a evidencí;
• z katastru nemovitostí;
• z veřejných inzertních portálů;
• od realitního makléře nebo jiného partnera;
• od osoby, která nám předala kontakt v souvislosti s konkrétní poptávkou.

Pokud údaje nezískáme přímo od vás, budeme vás o jejich zpracování informovat v rozsahu a lhůtách vyžadovaných právními předpisy, nevztahuje-li se na daný případ zákonná výjimka.

4. Proč údaje zpracováváme a na jakém právním základě

4.1. Provoz a zabezpečení webu

Účely:

• zobrazení a technické fungování webu;
• zabezpečení systémů;
• prevence podvodů, zneužití a kybernetických útoků;
• diagnostika chyb;
• vedení nezbytných provozních záznamů.

Právní základ:

• náš oprávněný zájem na bezpečném a funkčním provozu webu;
• v nezbytném rozsahu plnění právních povinností.

4.2. Zpracování kontaktního formuláře a poptávky

Účely:

• přijetí a posouzení poptávky;
• kontaktování uživatele;
• upřesnění jeho potřeb;
• vyhledání vhodného řešení nebo poskytovatele;
• příprava požadované služby;
• provedení kroků před případným uzavřením smlouvy.

Právní základ:

• provedení opatření přijatých na vaši žádost před uzavřením smlouvy;
• plnění případné smlouvy;
• náš oprávněný zájem na vyřízení poptávky a komunikaci se zájemcem.

Poskytnutí údajů označených ve formuláři jako povinné je nezbytné pro vyřízení poptávky. Bez nich nemusíme být schopni na požadavek reagovat.

4.3. Doporučení realitního makléře nebo jiného odborníka

Účely:

• posouzení charakteru poptávky;
• výběr vhodného makléře nebo odborníka;
• předání nezbytných údajů vybranému poskytovateli;
• zajištění navazující komunikace;
• ověření průběhu a kvality služby.

Právní základ:

• provedení kroků na vaši žádost;
• plnění případné smlouvy;
• náš oprávněný zájem na zajištění požadovaného propojení;
• v případech, kdy je to vzhledem k charakteru předání vhodné nebo nezbytné, váš souhlas.

Předáváme pouze údaje, které jsou pro vyřízení konkrétní poptávky přiměřeně potřebné. Pokud má být poptávka předána více samostatným poskytovatelům za účelem získání konkurenčních nabídek, informujeme vás o tom ve formuláři nebo před předáním.

4.4. Poskytování objednané služby

Účely:

• poskytování konzultací, analýz, ocenění, dokumentů nebo dalších služeb;
• komunikace se zákazníkem;
• evidence plnění;
• fakturace a účetnictví;
• vyřizování reklamací a požadavků.

Právní základ:

• plnění smlouvy;
• plnění právních povinností;
• náš oprávněný zájem na evidenci a ochraně právních nároků.

4.5. Zasílání vyžádaného obsahu

Účely:

• zaslání příručky, checklistu, odhadu, výsledku kalkulace nebo jiného materiálu;
• navazující komunikace přímo související s vyžádaným obsahem.

Právní základ:

• provedení kroků na vaši žádost;
• případně náš oprávněný zájem na dokončení požadované komunikace.

Vyžádání konkrétního materiálu samo o sobě nemusí znamenat souhlas s pravidelným zasíláním marketingových sdělení.

4.6. Obchodní sdělení a newsletter

Účely:

• zasílání novinek, návodů a informací;
• nabídka služeb správce nebo spolupracujících partnerů;
• informování o realitním trhu a souvisejících tématech;
• vyhodnocování úspěšnosti rozesílek.

Právní základ:

• váš souhlas;
• v případech povolených právními předpisy náš oprávněný zájem na zasílání nabídek vlastních obdobných služeb stávajícím zákazníkům.

Souhlas můžete kdykoliv odvolat prostřednictvím odkazu v každém obchodním sdělení nebo kontaktováním správce. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

4.7. Analytika a zlepšování webu

Účely:

• měření návštěvnosti;
• analýza používání webu;
• zjišťování, které stránky a služby jsou užitečné;
• testování a optimalizace uživatelského prostředí;
• měření výkonu kampaní.

Právní základ:

• váš souhlas, pokud analýza využívá cookies nebo obdobné technologie, které nejsou nezbytné;
• ve výjimečných případech oprávněný zájem, pokud jsou údaje zpracovávány bez ukládání nepovinných informací do vašeho zařízení a v souladu s právními předpisy.

4.8. Personalizace reklamy a remarketing

Účely:

• měření konverzí;
• vytváření reklamních publik;
• zobrazování relevantnější reklamy;
• remarketing;
• vyhodnocení efektivity reklamních kampaní;
• propojení návštěvy webu s reklamními platformami.

Právní základ:

• váš souhlas udělený prostřednictvím cookie lišty nebo jiného odpovídajícího mechanismu.

Bez souhlasu nespouštíme marketingové cookies ani obdobné reklamní technologie, nejde-li o technologii nezbytnou pro vámi výslovně požadovanou službu.

4.9. Ochrana práv a řešení sporů

Účely:

• ochrana našich práv a majetku;
• ochrana práv uživatelů a třetích osob;
• vymáhání pohledávek;
• dokazování právních skutečností;
• řešení stížností, sporů a pojistných událostí.

Právní základ:

• náš oprávněný zájem na ochraně a uplatňování právních nároků;
• plnění právních povinností.

5. Komu můžeme osobní údaje zpřístupnit

Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny následujícím kategoriím příjemců:

5.1. Realitní makléři a realitní kanceláře

Pokud požádáte o doporučení makléře, kontaktování makléřem nebo pomoc s prodejem, koupí či pronájmem nemovitosti. Doporučený makléř nebo realitní kancelář zpravidla zpracovává předané údaje jako samostatný správce a odpovídá za své vlastní zpracování.

5.2. Další odborní poskytovatelé

Například:

• advokáti a notáři;
• odhadci a znalci;
• hypoteční a finanční specialisté;
• stavební a techničtí odborníci;
• geodeti;
• fotografové a poskytovatelé marketingových služeb;
• energetičtí specialisté;
• poskytovatelé úschovy nebo dalších služeb souvisejících s nemovitostí.

Údaje jim předáváme pouze tehdy, pokud je to potřebné pro vyřízení vašeho požadavku nebo jste si takovou službu vyžádali.

5.3. Technologičtí a provozní dodavatelé

Například poskytovatelé:

• webhostingu a cloudových služeb;
• databázových a zálohovacích systémů;
• CRM a nástrojů pro správu poptávek;
• e-mailových a komunikačních služeb;
• formulářových a automatizačních nástrojů;
• analytických služeb;
• reklamních systémů;
• bezpečnostních a monitorovacích nástrojů;
• zákaznické podpory.

Tito dodavatelé mohou vystupovat jako naši zpracovatelé a zpracovávají údaje podle našich pokynů a smluvních podmínek.

5.4. Profesní poradci

Například účetní, daňoví poradci, auditoři, advokáti nebo pojišťovny, pokud je to potřebné pro splnění povinností nebo ochranu našich práv.

5.5. Orgány veřejné moci

Údaje můžeme zpřístupnit soudům, policii, správním orgánům, finanční správě nebo jiným oprávněným institucím, pokud nám to ukládá právní předpis nebo závazné rozhodnutí.

6. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

6.1. Někteří naši technologičtí, analytí nebo reklamní dodavatelé mohou mít sídlo nebo infrastrukturu mimo Evropský hospodářský prostor, zejména ve Spojených státech amerických.

6.2. Pokud dochází k předání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor, dbáme na použití odpovídajícího mechanismu podle GDPR, například:

• rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně;
• účast příjemce v uznaném rámci pro ochranu osobních údajů;
• standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí;
• jiné zákonné záruky nebo výjimky.

6.3. Informaci o konkrétním mechanismu předání vám poskytneme na požádání, dovolují-li to smluvní a právní podmínky.

7. Jak dlouho údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro příslušný účel. Obvykle používáme následující doby:

7.1. Nezávazné poptávky

Údaje z poptávky uchováváme po dobu jejího vyřizování a následně zpravidla nejdéle 3 roky od poslední smysluplné komunikace, pokud nedojde k uzavření smlouvy nebo nevznikne jiný důvod pro delší uchování.

7.2. Smluvní vztahy

Údaje související se smluvním vztahem uchováváme po dobu trvání smlouvy a následně po dobu nezbytnou k ochraně právních nároků, zpravidla nejvýše 10 let, vyžadují-li to účetní, daňové nebo jiné právní povinnosti.

7.3. Obchodní sdělení

Údaje pro marketing založený na souhlasu uchováváme do odvolání souhlasu, nejdéle však 5 let od poslední aktivní interakce, není-li souhlas obnoven. Informaci potřebnou k doložení udělení nebo odvolání souhlasu můžeme uchovávat déle za účelem ochrany právních nároků a prokázání splnění povinností.

7.4. Cookie a analytické údaje

Doba uchování závisí na konkrétním nástroji a nastavení cookies. Aktuální informace jsou uvedeny v cookie liště nebo přehledu používaných cookies.

7.5. Technické a bezpečnostní záznamy

Serverové a bezpečnostní logy obvykle uchováváme po dobu několika týdnů až 12 měsíců, pokud není delší uchování nutné pro řešení bezpečnostního incidentu nebo ochranu práv.

7.6. Právní nároky

Údaje významné pro spor nebo právní nárok můžeme uchovávat až do jeho úplného vyřešení a uplynutí příslušných promlčecích nebo jiných zákonných lhůt.

Po uplynutí doby uchování údaje bezpečně odstraníme nebo anonymizujeme.

8. Cookies a podobné technologie

8.1. Co jsou cookies

Cookies jsou malé datové soubory ukládané do vašeho zařízení při návštěvě webu. Obdobnou funkci mohou mít pixely, lokální úložiště, identifikátory zařízení a další technologie.

8.2. Kategorie cookies

Na webu můžeme používat:

a) Nezbytné cookies
Zajišťují základní funkce, bezpečnost, ukládání voleb a správné technické fungování webu. Tyto cookies jsou aktivní bez předchozího souhlasu, protože jsou potřebné pro fungování webu nebo poskytnutí vámi vyžádané služby.

b) Preferenční cookies
Umožňují zapamatovat si vaše volby, například jazyk nebo nastavení rozhraní. Používáme je na základě souhlasu, pokud nejsou nezbytné pro vámi požadovanou funkci.

c) Analytické cookies
Pomáhají nám pochopit, jak návštěvníci web používají, které stránky navštěvují a kde vznikají technické nebo uživatelské problémy. Používáme je na základě vašeho souhlasu.

d) Marketingové cookies
Slouží k měření reklamy, remarketingu, vytváření publik, personalizaci reklam a propojení návštěvy webu s reklamními platformami. Používáme je na základě vašeho souhlasu.

8.3. Správa souhlasu

Při první návštěvě webu si můžete prostřednictvím cookie lišty zvolit, které nepovinné kategorie cookies povolíte. Máte možnost:

• přijmout všechny nepovinné cookies;
• odmítnout všechny nepovinné cookies;
• nastavit jednotlivé kategorie;
• svou volbu později změnit nebo souhlas odvolat.

Odmítnutí nepovinných cookies nesmí bránit použití základních funkcí webu.

8.4. Konkrétní nástroje

Web může podle aktuálního technického nastavení používat například služby pro:

• měření návštěvnosti;
• správu souhlasů;
• měření reklamních konverzí;
• remarketing;
• přehrávání vloženého obsahu;
• ochranu proti spamu;
• správu formulářů a poptávek.

Aktuální seznam konkrétních cookies, jejich poskytovatelů, účelů a dob platnosti je uveden přímo v nastavení cookie lišty.

9. Sociální sítě a reklamní platformy

9.1. Pokud přijdete na web prostřednictvím reklamy nebo používáte prvky sociálních sítí, mohou příslušné platformy zpracovávat údaje podle vlastních podmínek.

9.2. V závislosti na nastavení můžeme používat reklamní technologie umožňující:

• měření konverzí;
• přiřazení poptávky ke kampani;
• remarketing;
• vytváření podobných publik;
• optimalizaci reklamních kampaní.

9.3. Tyto technologie aktivujeme pouze po udělení odpovídajícího souhlasu, pokud je souhlas vyžadován.

9.4. U některých reklamních funkcí můžeme s provozovatelem platformy vystupovat jako společní správci pro vymezenou část zpracování. Každý provozovatel však odpovídá za svou vlastní část zpracování.

10. Automatizované rozhodování

10.1. Web může používat automatizované postupy k orientačnímu:

• třídění poptávek;
• výběru vhodného makléře;
• doporučení obsahu;
• vyhodnocení marketingového zdroje;
• výpočtu orientační ceny nemovitosti.

10.2. Tyto postupy standardně nevedou k rozhodnutí, které by pro vás mělo právní účinky nebo vás obdobně významně ovlivňovalo bez lidského posouzení.

10.3. Pokud bychom začali provádět automatizované individuální rozhodování s právními nebo obdobně významnými účinky, poskytneme vám informace vyžadované právními předpisy.

11. Zabezpečení osobních údajů

11.1. Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření s cílem chránit osobní údaje před:

• neoprávněným přístupem;
• ztrátou;
• zneužitím;
• změnou;
• zveřejněním;
• zničením.

11.2. Používáme podle charakteru zpracování zejména řízení přístupových oprávnění, zabezpečenou komunikaci, aktualizace systémů, zálohování, smluvní ochranu a kontrolu dodavatelů.

11.3. Žádný způsob přenosu nebo ukládání dat však nemůže zaručit absolutní bezpečnost.

12. Vaše práva

Za podmínek stanovených GDPR máte zejména následující práva:

12.1. Právo na přístup

Máte právo získat potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a případně získat informace o tomto zpracování a kopii údajů.

12.2. Právo na opravu

Máte právo požadovat opravu nepřesných údajů a doplnění neúplných údajů.

12.3. Právo na výmaz

Za zákonných podmínek můžete požadovat odstranění osobních údajů, zejména pokud již nejsou potřebné nebo jste odvolali souhlas. Právo na výmaz není absolutní. Údaje můžeme nadále uchovávat například kvůli právní povinnosti nebo ochraně právních nároků.

12.4. Právo na omezení zpracování

V případech stanovených GDPR můžete požadovat dočasné omezení zpracování.

12.5. Právo na přenositelnost

Pokud je zpracování založeno na souhlasu nebo smlouvě a probíhá automatizovaně, můžete mít právo získat údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu nebo požádat o jejich předání jinému správci.

12.6. Právo vznést námitku

Máte právo kdykoliv vznést námitku proti zpracování založenému na našem oprávněném zájmu. Pokud vznesete námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu, přestaneme údaje pro tento účel zpracovávat.

12.7. Právo odvolat souhlas

Souhlas můžete kdykoliv odvolat. Odvolání nemá vliv na zákonnost předchozího zpracování.

12.8. Právo nebýt předmětem automatizovaného rozhodnutí

Za podmínek GDPR máte právo nebýt předmětem rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování, které pro vás má právní nebo obdobně významné účinky.

12.9. Právo podat stížnost

Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu:
Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7

Podáním stížnosti není dotčeno vaše právo obrátit se na soud.

13. Jak můžete svá práva uplatnit

Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na webu. V žádosti uveďte, jakého práva se domáháte a údaje potřebné k identifikaci příslušného zpracování.

Abychom zabránili zpřístupnění údajů neoprávněné osobě, můžeme přiměřeným způsobem ověřit vaši totožnost. Na žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, zpravidla do jednoho měsíce. Ve složitých případech lze tuto lhůtu za podmínek GDPR prodloužit.

Uplatnění práv je zpravidla bezplatné. Pokud je žádost zjevně nedůvodná nebo nepřiměřená, zejména pokud se opakuje, můžeme postupovat způsobem umožněným GDPR.

14. Údaje jiných osob

Pokud nám poskytnete osobní údaje jiné osoby, odpovídáte za to, že jste oprávněni nám je předat a že jste tuto osobu v potřebném rozsahu informovali. Bez odpovídajícího důvodu nám neposílejte citlivé nebo nadbytečné informace o jiných osobách.

15. Osoby mladší 18 let

Web a jeho služby jsou určeny především dospělým osobám, které řeší nakládání s nemovitostí. Vědomě necílíme služby na děti a nežádáme je o poskytování osobních údajů. Zjistíme-li, že nám dítě poskytlo údaje bez odpovídajícího právního důvodu, přijmeme přiměřené kroky k jejich odstranění.

16. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme aktualizovat zejména při změně poskytovaných služeb, používaných technologií, dodavatelů, způsobu zpracování, právních předpisů nebo metodických stanovisek.

Aktuální verze bude vždy zveřejněna na webu. V případě významné změny můžeme uživatele upozornit také jiným přiměřeným způsobem.

17. Účinnost

Tyto zásady jsou účinné od 1. ledna 2026.